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——巴中市政府系统领导干部通过微信与广大市民“零距离”接触

　　今年6月，为深入推进政务公开，加强市民与政府之间的互动交流，回应社会关切，巴中市政府系统领导干部开通了个人政务微信号。

　　当前，政务微信号开通已近两月，市政府系统领导干部个人政务微信号运行情况究竟如何？记者为此进行了走访调查。

　　运行情况

　　每周最多可回复10—20条

　　7月29日，市城管执法局局长罗鸿宾的个人政务微信号上推送了一条关于“网友问题处置回复”的消息。据悉，网友“劉嘉華”曾在微信中留言反映他家楼下堆满了烂货架和棚子。罗鸿宾介绍，“核实情况后，我们立即派人将烂货架和棚子全部清理完毕；而他反映的没有路灯和污水管爆裂问题，根据职权划分，已经向路灯管理处和西城办事处反馈。”

　　自市政府领导、市级部门主要负责人、各县区政府主要负责人开通个人政务微信号以来，不少市民通过微信号反映身边事，咨询政策或者就相关工作提出建议。采访中，一些部门负责人和县区政府负责人告诉记者，每周至少能收到3—5条市民的微信意见或建议，多的一周能收到10—20条。

　　巴州区区长杨波粗略统计，自开通个人公众微信号以来，大概处理了80多件市民的意见或建议。“老百姓在微信中反映的大都是身边具体小事或和自身利益密切相关的诉求。比如‘上班途中XX路段拥堵，XX小区门口垃圾成山’等问题，描述的问题现场感强，能最直接地反映基层问题。”

　　市发改委主任王熏陶告诉记者，市民在微信中反映的问题普遍聚集在城乡道路建设、重大项目、物价收费、民生保障等方面，以咨询了解政策、期盼解决问题为主。市水务局局长严敏表示：“通过微信这一政务服务平台，可以及时了解百姓诉求，也可第一时间掌握我们工作中的薄弱环节，以便改进工作。”

　　处理原则

　　绝不推诿“打太极”

　　8月7日，网友“蓉”通过微信向经开区管委会主任张夕谦反映五年前所订的房子因工程冻结成了烂尾楼，开发商迟迟没有退还房款。

　　在了解具体情况后，张夕谦让这位网友留下联系方式，并要求兴文街道办事处立即着手解决。经办事处协商，开发商承诺在月底返还部分房款。事后，这位网友通过微信致以感谢，“本来抱着试试看的心态，没想到会真的帮我解决问题。”

　　对于市民在微信里反映咨询的问题，一般是如何处理呢？张夕谦表示，“首先我们需要调查核实清楚市民反映的情况是否属实，如果属实，能立即回复解决的则当场回复解决；不能立即解决的，则责成相关部门落实处理，最后会将事情处理的过程反馈给市民。”

　　微信作为一种新型的政务服务工具，对领导干部的执政水平和政务服务思维都提出了新的考验。不少政府部门“一把手”在采访中表示，对于市民反映的问题，都是及时处理解决，或者责成部门或科室处理落实，绝不互相推诿“打太极”。

　　建议

　　多沟通互动接地气

　　为更好地利用个人政务微信这一平台，不少领导干部在回复处理问题的同时，也会通过平台推送相关内容。记者发现，推送的内容有国家政策法规、省市内重大时政新闻、行业动态消息等“硬货”，也有励志“鸡汤”、逸闻趣事一类的“软”题材文章。

　　如何更好地利用微信这一平台服务群众？巴州区区长杨波认为，要在加强线上线下的互动性上多下功夫，积极、主动、及时回应民众的意见、建议和要求，完善服务功能，放下身段与群众沟通，加强官民之间的良性互动。市民秦女士在接受采访时表示，希望领导干部能公开老百姓所反映问题的解决情况，以便了解事情进展。“同时要多一些互动，这样才接地气嘛。”