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巴中一市民退979元机票 被收887元手续费

152 0 作者: 章敏 来自: 巴中晚报
摘要
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得 ...

  近日,市民赵先生在网上购买了一张机票,由于原定计划有所变动,赵先生需要办理退票手续,但是退票以后赵先生发现该机票的退订手续费竟然高达机票原价的90%,只退回了92元,这让赵先生非常吃惊。

  退979元机票 收了887元手续费

  2015年12月29日,巴城市民赵先生为自己在外地读大学的孩子购买了假期返程机票,“我买的是2016年2月28日从西安至哈尔滨的机票,还帮朋友的孩子买了一张,同一个航班的,一共花了1985元。”但是由于赵先生朋友的孩子临时有事,2015年12月31日,赵先生决定退掉机票,让两个孩子改坐火车。赵先生按照网站上提示进行了退票操作,可当赵先生退完第一张票时发现,退票的手续费竟然高达887元,只退回了92元。“当时我很惊讶,第二张机票也不敢再退了,不然太不划算了。”赵先生无奈地说。

  随后赵先生致电首都航空进行咨询,客服告诉赵先生起飞24小时前收取5%的退票费,其他的95%都应该退回给消费者。为什么航空公司可以退那么多,但是网站收取的退票费却达到了原价的90%以上?对此,携程网的客服告诉记者,赵先生订购的机票是网站推出的特价机票,不支持改签和退订,所以退订后只能退还机建费和燃油费。

  机票折扣越低 退票费越高

  4日,记者再次联系了携程网客服进行咨询,一客服人员介绍,购票时网页上都会有改签说明,提示顾客购买的机票“不支持退改”、“退改费用低”或者“可以退改签”,赵先生可能是没有注意退改签说明,所以才被收取了高额的退改费。

  巴人广场附近一家机票代售点的工作人员介绍,不同航空公司、不同票种以及退票时间都会影响退票费的价格,除此之外,一部分特价机票是不能退改的,“一般航空公司3折以下的票都不能退改,这类的机票不管在网上买还是在代售点买都会有相关提示,消费者在购买机票时一定要注意相关的说明,不要盲目订票,退票时也要先跟客服沟通,咨询清楚退改所需要的费用。”

  巴城李女士从事机票代购工作已经长达数年,李女士介绍,航空公司将机票交易权限下放给代理商,但是大部分代理商都会制定自己的退改标准,比如,代理商收取了消费者50%的退改签费用,而实际上只有10%是交给航空公司的,其余的费用就成了代理商的盈利。所以消费者在订购机票时一定要注意规则。

  律师说法

  律师冯剑介绍,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。特价机票也是促销手段,网站规定特价不得退改本身就是一种限制消费者权利的行为。消费者遇到这种情况可以向工商部分进行投诉。

  链接

  2016年春运火车票退改票规则

  对开车前15天(不含)以上退票的,不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车;开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签;改签(含变更到站)后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

  汽车票退订规则

  对发车前2小时以上的,收取(原票价的)10%的费用,发车前至发车前两小时内,收取20%的费用,发车后一小时内改签的,收取50%的费用,发车一小时后则车票作废。

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