巴中一市民退979元机票 被收887元手续费

　　近日，市民赵先生在网上购买了一张机票，由于原定计划有所变动，赵先生需要办理退票手续，但是退票以后赵先生发现该机票的退订手续费竟然高达机票原价的90%，只退回了92元，这让赵先生非常吃惊。

　　退979元机票 收了887元手续费

　　2015年12月29日，巴城市民赵先生为自己在外地读大学的孩子购买了假期返程机票，“我买的是2016年2月28日从西安至哈尔滨的机票，还帮朋友的孩子买了一张，同一个航班的，一共花了1985元。”但是由于赵先生朋友的孩子临时有事，2015年12月31日，赵先生决定退掉机票，让两个孩子改坐火车。赵先生按照网站上提示进行了退票操作，可当赵先生退完第一张票时发现，退票的手续费竟然高达887元，只退回了92元。“当时我很惊讶，第二张机票也不敢再退了，不然太不划算了。”赵先生无奈地说。

　　随后赵先生致电首都航空进行咨询，客服告诉赵先生起飞24小时前收取5%的退票费，其他的95%都应该退回给消费者。为什么航空公司可以退那么多，但是网站收取的退票费却达到了原价的90%以上？对此，携程网的客服告诉记者，赵先生订购的机票是网站推出的特价机票，不支持改签和退订，所以退订后只能退还机建费和燃油费。

　　机票折扣越低 退票费越高

　　4日，记者再次联系了携程网客服进行咨询，一客服人员介绍，购票时网页上都会有改签说明，提示顾客购买的机票“不支持退改”、“退改费用低”或者“可以退改签”，赵先生可能是没有注意退改签说明，所以才被收取了高额的退改费。

　　巴人广场附近一家机票代售点的工作人员介绍，不同航空公司、不同票种以及退票时间都会影响退票费的价格，除此之外，一部分特价机票是不能退改的，“一般航空公司3折以下的票都不能退改，这类的机票不管在网上买还是在代售点买都会有相关提示，消费者在购买机票时一定要注意相关的说明，不要盲目订票，退票时也要先跟客服沟通，咨询清楚退改所需要的费用。”

　　巴城李女士从事机票代购工作已经长达数年，李女士介绍，航空公司将机票交易权限下放给代理商，但是大部分代理商都会制定自己的退改标准，比如，代理商收取了消费者50%的退改签费用，而实际上只有10%是交给航空公司的，其余的费用就成了代理商的盈利。所以消费者在订购机票时一定要注意规则。

　　律师说法

　　律师冯剑介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。特价机票也是促销手段，网站规定特价不得退改本身就是一种限制消费者权利的行为。消费者遇到这种情况可以向工商部分进行投诉。

　　链接

　　2016年春运火车票退改票规则

　　对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签；改签(含变更到站)后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

　　汽车票退订规则

　　对发车前2小时以上的，收取（原票价的）10%的费用，发车前至发车前两小时内，收取20%的费用，发车后一小时内改签的，收取50%的费用，发车一小时后则车票作废。