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巴中市启动“3·15国际消费者权益保护日”暨质量维权法治宣传月活动

183 0 作者: 何欢 吴江 来自: 巴中日报
摘要
消费者咨询数量的增加,主要是因为保护消费者合法权益配套法规的实施以及国家推行商事制度改革、新《广告法》的实施初见成效。比如,去年3月15日,国家工商行政管理总局出台的《侵害消费者权益行为处罚办法》开始实 ...

  又是一年“3·15”。伴随着商品经济的快速发展和市民维权意识的不断成熟,消费维权的含义已不仅仅是“打假”,更多消费者开始追求安全消费以及整个消费过程的完善服务。而对于消费者而言,更需要天天都是“3·15”。

  消费维权体系更加完善

  “伴随着市场经济的不断发展,巴中市消费维权体系不断完善,市民维权意识也不断增强。”巴州区工商局副局长张伟平介绍,去年该区12315消费者投诉申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报2201件,比2014年增加23.5%,办结率为100%、调解成功率为97.3%,为消费者挽回经济损失134.6738万元。其中咨询案件1616件、投诉案件513件、举报案件72件。由此不难看出,消费者的维权意识不断提高,防线明显靠前。

  据区消协相关人士分析称,消费者咨询数量的增加,主要是因为保护消费者合法权益配套法规的实施以及国家推行商事制度改革、新《广告法》的实施初见成效。比如,去年3月15日,国家工商行政管理总局出台的《侵害消费者权益行为处罚办法》开始实施,它对2014年3月15日实施的新《消法》规定的经营者提供商品和服务的质量要求、有关商品和服务的宣传行为以及以预收款方式提供商品或者服务、网购等七日无理由退货、消费者个人信息保护、商品和服务“三包”责任等内容作了具体规制,由此,相关咨询相应增多。

  从消费诉求热点来看,受办的2201件主要集中在通讯产品、通信服务、服装鞋帽、家居用品、洗涤染色服务等方面。其中,按消费者投诉举报案件类别划分比较,服务业、计算机、通讯器材投诉较多,且比2014年大幅度增长;按消费者投诉举报案件性质划分比较,质量、售后服务、合同这三类投诉较集中。

  消费维权意识不断增强

  在“3·15国际消费者权益保护日”来临之际,巴州区工商局牵手区食药监局、区公安分局、区商务局等单位在巴人广场、平梁小学等地举行“3·15国际消费者权益保护日”暨质量维权法治宣传月启动仪式。“接下来我们将通过开展消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区等活动,落实消费矛盾经营者主动和解机制,及时预防和化解消费矛盾纠纷。”张伟平介绍。

  近年来,巴州区工商局发挥行政执法和社会监督“两只手”的力量,着力加强行政执法、创新维权机制和扩大维权网络等工作,严打各类制假售假和其它侵害消费者合法权益的违法行为,巴城市民维权意识已逐步增强。

  “3·15”当天,记者在街头随机采访了数十名消费者,了解消费者维权情况。在草坝街一家皮具专卖店内,一位消费者手持发票正在找店主理论从店里购买的皮包出现了质量问题。该消费者告诉记者,以前买东西没有要发票的习惯,有时候发现了质量问题却没有证据,现在购物时已经习惯主动索取消费凭证。经过店家仔细检查,确认该皮包可以退换。

  “现在消费者维权还是比较方便,上次我购买的手机出现了质量问题,多次和店家沟通没有结果。后来我拨打了12315投诉,店家很快就主动联系我,解决了问题。”市民李小均说。

  记者了解到,一方面巴中市消费权益保护的“功力”不断升级、意识不断提升;另一方面,侵害消费权益的现象与问题依然存在,消费纠纷“旧的未走、新的又来”。针对这一问题,区消协相关人士建议,如果消费者在购买商品时发现连基本的厂名、厂址都没有,一定是不能入手的。此外,当消费者利益受损时,维权不应浅尝辄止,或是仅停留在电话投诉上,要勇于拿起法律武器,忍气吞声只会纵容商家的不良经营行为。

  “作为监管部门,我们将不断创新工作方法,不仅是在3月15日当天开展消费者维权活动,更要将消费者维权作为常态工作贯穿全年。做到监管到位的同时,大力震慑不法企业、商家,引导消费者积极维权。”区消协相关人士表示。

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